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          家政服務—電話接待禮儀

          作者:富陽家政    文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2010-4-2    

          家政服務—電話接待禮儀

                 家政服務員幾乎每天都要接聽外來電話,在接聽時要注意以下事項:

                 1)接吸及時。家政服務員聽到電話鈴響家政服務時應立即停下手家政服務中的工作去接聽,一般不要讓電話鈴響超過3遍。如果電話鈴響超過了3遍,拿起電話后應首先向對方道歉:“對不起,讓您久等了”。

                  2)自報家門。拿起家政服務電話機后首先應說:“您好,這是XX的家”,然后,再詢問對方要聯系的人和來電的意圖等。

                  3)有禮貌地請被叫的人來接聽電話,若被叫者不在,應做好記錄,等其回來后馬上匯報。電話交流時要認真理解對方意圖,必要時家政服務要對通話內容重復一遍對方確認,家政服務以防誤解。

                  4)電話內容講完,應等對方結束談話再以家政服務“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己家政服務再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

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